BTS Tourisme

Le bénéficiaire sera capable de :
- Accueillir et informer les touristes, en français et en langues étrangères
- Concevoir des prestations touristiques adaptées
- Maîtriser les outils numériques et systèmes de réservation (GDS)
- Vendre une offre touristique et gérer la relation client
- Suivre la qualité des prestations et traiter les réclamations
- Analyser un territoire pour élaborer une offre pertinente

Bloc de compétences 1 - Gestion de la relation de la clientèle touristique
* Organiser l’espace d’accueil
* Accueillir le client
* Pratiquer une écoute active du client
* Caractériser la demande du client
* Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
* Proposer une prestation touristique adaptée (à la demande du client et aux objectifs de l’organisation)
* Finaliser la vente
* Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques
* Assurer le suivi de la vente
* Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
* Prendre en charge un groupe de touristes
Bloc de compétences 2 – Élaboration d’une prestation touristique
* Établir des liens entre l’évolution socio-économique ou juridique et l’activité touristique
* Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
* Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée
* Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée
* Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique
* Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée)
* Sélectionner les fournisseurs et prestataires
* Assembler les composantes de la prestation
* Négocier les composantes de la prestation
* Déterminer le coût de revient de la prestation
* Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale
* Rédiger l’offre
* Choisir des réseaux et des canaux de distribution adaptés
* Sélectionner des supports de communication adaptés
* Porter un jugement sur la construction et la mise en oeuvre d’une prestation
Bloc de compétences 3 – Gestion de l’information touristique
* Assurer une veille informationnelle
* Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement
* Mettre à jour les bases d’information
* Produire de l’information utile à la décision
* Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible
* Archiver l’information
* Participer à la sécurisation du système d’information touristique
Bloc 4 - Culture générale et expression
* S’exprimer à l’oral en interaction en s’adaptant au contexte
* S’exprimer à l’oral en continu en s’adaptant au contexte
* Argumenter à l’écrit
* Recourir efficacement aux écrits de travail
* Comprendre et interpréter un texte
* Tisser des liens entre des textes
* Développer une réflexion sur la langue pour améliorer et réviser ses productions écrites et orales
* Mobiliser de manière personnelle une culture commune
Bloc 5 et bloc 6 - Communication en langues vivantes étrangères
· Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
· Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français
· Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française
· Accompagner des touristes étrangers
· Suivre et fidéliser la clientèle étrangère
Bloc 7 - Tourisme et territoires
* Définir et caractériser un territoire touristique
* Identifier et situer les destinations et territoires touristiques majeurs
* Lire et comprendre un paysage touristique et/ou patrimonial
* Classer, hiérarchiser et mettre en relation des informations extraites des documents usuels de la géographie touristique
* Caractériser les différentes formes et pratiques de tourisme et de loisirs et leurs évolutions
* Analyser les impacts socio-économiques, culturels et environnementaux de la mise en tourisme d’un territoire
* Cartographier et schématiser les territoires touristiques, leurs organisations et leurs dynamiques.

BTS Tourisme

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